シーツ交換したら、身体が痛くて。次の日寝込んでしまったのでもうできません
介護施設ににいたパートさんの話です。
- 料理したことがないので、ご飯はお茶碗によそえません
- ごみ捨ても重くてできません
じゃあ何ができるの？
あなたの身の回りにも、思わず「はぁ？」と言ってしまうような開き直る人はいませんか？
この記事では、開き直る人の
- 特徴
- 心理
- 改心させる方法
を紹介していきます。
言い訳できない環境にして、平等に仕事をしていきましょう♪
職場で「開き直る人」の特徴
①人のせいにする
開き直る人は自分が被害者だと思っています。
- 何も教えてくれない
- 一緒にやってくれない
誰も教えてくれないのだから、できないのは当たり前。
教えたところで
- 理解できないのは教え方が悪い
- もっと簡単な仕事からやらせるべき
と、人のせいにしてばかり。
自分ができないことに気付かなければ、永遠にできるようにはなりません！
②わざと覚えない
それって私の仕事ですか？なんか、押し付けてません？
「わからない」まま、知ろうとする気配はありません。
- この職場のルールがわからない
- 上司から言われてない
一緒にやろう、と声をかければ
- 契約書に書いてない
- 身体が弱いからムリ
言い訳を言って逃げてばかり
とりあえず、やってみようと思わない？
②空気が読めない
お昼くらい、全員で食べましょう♪
このときの職場は介護施設。
早番遅番と、順番に昼食を取っていたのですが
- どうしてみんなで一緒に食べないの
- うちの家族は全員で食事しますよ
と、なんだか納得できない様子。
全員が一緒に休憩したら、介護できなくなっちゃうでしょ？
え～、でも私はお昼で帰るし。つまらないわ
空気を読めないだけでなく、説明しても自分の意見を通します。（理解力がないのです）
- 図太い神経
- 世間知らず
- 仕事が嫌なだけなのか
何度も同じ言葉を繰り返します。
空気が読めないから「できません」と普通に言えちゃうんだと思います
職場で「開き直る人」の心理
①プライドが高い
その方は、主婦だと聞いていたのですが
- ご飯のよそい方は知らない
- トイレ掃除もやったことがない
と、信じられない発言を。
小学校でやってないかな…
私は育ちが違うんです
だったら働かなければいいのに…。でも何か理由があるのでしょう。
- トイレは汚い
- お風呂は危険
- ゴミは重くて捨てられない
自分に相応しくないから、やりたくない。
覚えようという気がないので「教えて下さい」とはなりません。
もしかしたら、下手に手をだしてケガさせるのが怖かったのかもしれません。にしても迷惑すぎますよね
②失敗したくない
シーツ交換、やってもらえる？
- 教えてもらってないからわかりません
- 誰も一緒にやってくれません
一人では、ちょっと…
異常なまでに一人を避けるのをみて
- 失敗したくない
- 責任を持ちたくない
のだろう、と感じました。
仮に問題が起きたら報告書を書かなければいけません。
そんなことになれば、プライドはボロボロです
自分が失敗しないためには、何もやらなければいい。
でも世間はそんなに甘くありません。
③心配されたい
起き上がれないので、お休みします
- 疲れて起き上がれない
- お風呂の介助するなら辞めます
かといって、人手不足です。
クビにするわけにもいかず
辞めないように、お風呂介助はさせないで
- あれはできる？
- これはどう？
とかまってほしいのです。
当然、他のスタッフからクレームがありましたが、
空気が読めないので、一向に変わりませんでした
周囲からどう思われようが気にかけないのは、メンタルが強い証です。
改善するのは、かなり厄介なことになりそうです…。
職場で開き直る人の対処法
①マニュアルを説明する
会社のマニュアルがあればそれをみせます。
ない場合にも
- 口頭
- 実践
で説明します。
マニュアルを渡しても、理解できなければ意味がない！必ず説明します
紙のマニュアルがあれば、補足を書き込むように促します。
②メモを取らせる
マニュアルのあとは実践です。ここで
- いつ
- 誰に
- 何を
教えてもらったかメモを取らせましょう。
マニュアルとは別に用意したノートに書いてもらいます
ノートの形式は自由です。
こちらが見ることを了承してもらい「教えてもらってない」と主張したときには、ノートを確認させてもらいます。
失敗したくない、という気持ちが人一倍強いので、本気になればきっちりやる人になるでしょう。
時間がかかっても、今後仕事をしてもらうためにガマンです
柔軟性や応用力には欠けますが、決まった仕事をしてくれる人材はありがたいと思います。
②ミスをしても怒らない
失敗を恐れる人に、強く注意すると
- 嘘をつく
- 仕事をしなくなる
のどちらかです。
コミュニケーションをとり、ミスした人を責めない環境が◎
失敗を怒ると、さらに開き直って何もしなくなっていまいます。
- ここは安全
- ミスはみんなでカバー
- 人を責めずに仕組みをなおす
これを伝えていきましょう。
④ほめ殺し
相手の意見に賛成して、不安にさせます
- 絶対できるでしょ
- あなたが100％正しいよ
こう言われると、ちょっと不安ですよね。
心理学の話になりますが、人は極端な意見を嫌います。
150円のペットボトルが
- 78円→○安い！
- １円→✕怪しい
と、感じると思います。
具体的には
トイレ掃除はできません
そうだよね！家と違うのにみんな頭おかしいよね。やっぱ大丈夫、ほかの人に頼むから
そこまで言わなくても…
少し極端ですが、自分の意見を必要以上に肯定されると、自信が持てなくなってきます。
相手の意見を変えるには、必要以上に肯定するのは有効なテクニック。ぜひ試してみて下さいね
ではまたっ！
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