シーツ交換したら次の日寝込んでしまったのでもうできません。ご飯？料理したことがないのでお茶碗にはよそえません。ごみ捨てもちょっと重くて……
介護施設に本当にいた、パートさんの話です。
あなたの身の回りにも、思わず「じゃあ何ができるの？」と言ってしまいたくなるような人はいませんか？
今回はこんな悩みにお答えしていこうと思います。
この記事でわかること
●職場で開き直る人の心理
●職場で開き直る人の対処法
●考えを変えて、仕事をしてもらう方法
１人分の仕事は明らかにしていないけれど、人手不足だからなんとか頑張ってほしい。
そんなスタッフに悩んでいるという方は、参考にしていただけたらと思います。
職場で開き直る人の特徴
基本、自分は悪くないと思っています。
できない事を人のせいにする
開き直る人は、自分が被害者だと思っています。
・一緒にやってくれない
誰も教えてくれないのだから「私にはできません」と言う事に罪悪感を感じません。
ゴミ捨てくらいはとお願いしても「ここのやり方がわからないのでできません」
教えようとしても「担当の人に言われてないのでできません」
周りからみれば、単に言い訳をする人でしかありません。
言い訳ばかりで自分は悪くないという態度を取るのが、開き直る人の特徴です。
他人のことは気にしない
・どうしてみんなで一緒にご飯食べないの？
開き直っている人は、他人の目を気にしません。
空気を読めないならともかく、空気を読んでも自分の意見を通します。
空気を読めないなら我慢できますが、読まないのだからタチが悪いのです。
周りからみると、図太い神経をしているように見えるでしょう。
お昼は交代で取らないと介護する人がいなくなってしまうと説明しても、何度も同じ事を言うのでまわりはイライラしてしまいます。
嫌がられるとわかっていることを平気で口にしてしまうのも、開き直る人の特徴です。
職場で開き直る人の心理
開き直る人は何を考えているのでしょうか？
向上心がない
・トイレ掃除はやったことないのでわからないんです
覚えようという気がそもそもないので「教えて下さい」とはなりません。
とりあえずいればお金になりますし、下手に手をだして失敗するなら何もしないほうがリスクはありません。
時々ですが「私は育ちが違うから、そんなことできないです」と自慢しているようにさえ思えてくるから不思議です。
だったら何で働こうと思ったの？と思ってしまいますが今の自分のままできることだけをしたいと考えているのです。
責任を持ちたくない
・一緒にやってないからできません
もともと責任感が無いならとりあえずやればいい、と思うでしょう。
しかし開き直る人は責任感はあるけれど、責任を持ちたくないのです。
なぜなら仮に問題が起きた時、自分がやってしまえば加害者になってしうから。
誰かの責任にして自分が被害者でいるためには、何もしないことが一番だと考えているのです。
罪悪感が強い
・食事の介助は怖くてできません
開き直っている人は、罪悪感が強いと言ったら意外でしょうか？
できない事を人のせいにする、責任を持ちたくない、向上心がないこれらは全て、失敗をしたくないという心理の裏返しです。
つまり開き直る人は、絶対に失敗したくない人とも言うことができるのです。
もし失敗したら「どうしてこんな失敗をしてしまったんだ」と自分を責めてしまいます。
つまり、罪悪感から逃げるため開き直っているのです。
職場で開き直る人の対処法
マニュアルを作る
教えてくれないからできない、と言い訳できないくらいの完璧なマニュアルを作りましょう。
開き直る人は罪悪感が強いので、慎重に仕事を進めてくれるはず。
このタイプはきちんと理解することができれば、形式どおりに作業してくれるでしょう。
柔軟性や応用力には欠けるかもしれませんが、決まった仕事をしてくれる人材は逆にありがたいと思います。
ミスをしても怒らない
コミュニケーションをとり、周りの人間はミスした人を責めたりしないことを伝えましょう。
開き直る人は失敗を恐れ、自分を責めてしまいます。
自分だけでなく同僚からも責められると感じれば、よけいに何もしなくなるでしょう。
コミュニケーションを取りこの職場は安全な場所、責任の追及よりもカバーすることが大切ということが伝われば、少しずつ仕事に向き合ってくれるでしょう。
考えを変えて、仕事をしてもらう方法
心理学では意見に賛成したほうが、相手の考えを変えられることがわかっています。
例えば
➡そうだよね！やってる人は全員ベテランだし
家と違うしできるわけないか、もうやらなくていいから
➡あ、教えてもらえればできるかも…
➡そう？じゃあ今教えるね
少し極端ですが自分の意見を必要以上（極端に）強く肯定されると、そうではないと否定したくなるのです。
これは人の心理として、極論を嫌う傾向があるためです。
１５０円のお茶が98円で売られていたら思わず買いたくなりますが、1円で売られていたら「あやしい」と不安になるのと同じです。
ですから「できません」という人に対し「やってもらわなきゃ困る！」と否定すれば、反発をしてよけいにやらなくなってしまいます。
もともと仕事をしていないのですから、これで「お言葉に甘えてやりません」と言ったところで仕事の影響はないでしょう。
その人を雇い続けることに問題があるような気もしますが……。
もし相手の意見を変えたい場合には、賛成、肯定するのは有効なテクニックですのでぜひ試してみて下さいね。
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